Les appels d’urgence au centre 15 en 1997

En 1997, onze millions d’appels ont été reçus aux standards des SAMU, dont quatre millions ont abouti à l’ouverture d’un dossier médical. Le nombre d’appels a triplé en dix ans, avec une augmentation sensible des appels liés à une véritable demande médicale, même si la part des faux appels, malveillances ou erreurs est importante et en forte progression. La réponse apportée par les SAMU consiste désormais, dans près de 30 % des cas, en une information ou un conseil médical. Sur les appels donnant lieu à ouverture d’un dossier médical, 12 % aboutiront à une hospitalisation des patients. Ces évolutions illustrent l’extension du rôle des centres 15 dans le traitement téléphonique des appels qui exigent une réponse médicale, mais ne correspondent plus seulement à des urgences graves.